Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour et de remboursement

Chez Sivelena Monaco, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour :

⏱️ Délai de retour – 7 jours

Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions d’éligibilité

Pour que le retour soit accepté :

  • L'article doit être dans son état d’origine : non utilisé, non porté, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine.

  • Vous devez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

📩 Procédure de retour

Envoyez votre demande à :
📧 sivelenamonaco@gmail.com

Les retours doivent être envoyés à :
📍 20, Boulevard Princesse Charlotte, Monaco

 

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour et les instructions pour le renvoi du colis.

🚫 Articles non retournables

Ne sont ni repris ni échangés :

  • Fleurs fraîches ou plantes périssables

  • Commandes personnalisées ou sur mesure

  • Articles en solde

  • Cartes cadeaux

En cas de doute, contactez-nous avant l’achat.

🛠️ Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec une photo à l'appui. Nous ferons le nécessaire rapidement.

🔁 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Il vous suffit de retourner l'article concerné puis de passer une nouvelle commande.

💳 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation.
Si accepté, un remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

En cas de retard, merci de contacter votre banque ou écrivez-nous à :
📧 info@sivelena.com

📞 Contact

📍 20, Boulevard Princesse Charlotte, Monaco
📧 info@sivelena.com
📞 +33 07 93 03 08